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Con gli occhi del cliente

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Tutti i fattori critici di decisione, di "costruzione" di una opinione vengono presi obiettivamente in esame nei piani marketing Lever Plan Go!

Una valutazione precisa della qualità percepita

A volte sarebbe utile riuscire a guardare attraverso gli occhi di chi usufruisce dei servizi proposti, per trarre degli spunti obiettivi e per migliorare la qualità erogata del servizio stesso. Ecco come e perché Lever Plan Go! ha ideato “Con gli occhi del cliente”, un dettagliato sistema di valutazione della reale qualità percepita dal cliente ospite della struttura ricettiva.

Si tratta di una visita in incognito, seguendo un percorso guidato all'interno dei principali fattori di valutazione, anche con la realizzazione di foto a supporto documentale e test diretto in forma anonima dei servizi da voi proposti, al fine di fornire una valutazione su come questi siano vissuti dalla clientela.

Le informazioni e indicazioni raccolte in questa fase sono in grado di fornire importanti "spunti", utili a definire correttivi ma anche a sviluppare nuove soluzioni e a mettere in moto la vera innovazione.

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