Nell’ era dei Social Media, del Web 2.0 che è già Web 3.0, di Facebook e di YouTube, della conversazione on-line, dell’ appartenenza alla community e del passaparola virale, ha ancora senso parlare dell’ importanza del sito internet per l’ hotel, il villaggio turistico, il B&B , il campeggio o l’ agriturismo?
Sembra una provocazione retorica ma, a giudicare dai siti che ci sono on-line, non è proprio così!
Questi giorni mi stanno vedendo impegnata in una ricerca su come si presentano e comunicano on-line le strutture ricettive: ne sono uscite rafforzate alcune considerazioni! Prima delle pur sempre indispensabili presenze sui social network, non è possibile prescindere dal fatto che il sito rappresenti il biglietto da visita della struttura e debba essere curato con massima cura e attenzione!
Piange il cuore al pensiero dell’ impegno profuso per costruire e mantenere una struttura ricettiva che viene poi comunicata attraverso siti web con menù di navigazione incoerenti; foto oggettivamente non rappresentative, buie, sfocate; tempi di caricamento delle pagine lunghissimi; possibilità di reperire informazioni ridotte all’ osso; caratteri illeggibili o descrizioni inesistenti; recapiti telefonici o indirizzi mail introvabili!
Al di là delle caratteristiche più strettamente tecniche, che lascio ai programmatori e agli informatici, a me interessa l’ aspetto della comunicazione, attraverso il sito internet , strumentale al marketing.
Pensiamo ai quattro elementi che caratterizzano un piano di comunicazione: target/promise/reason why/mood. Conoscere a chi ci rivolgiamo, che cosa offre la struttura ricettiva, quali sono gli elementi a supporto di tale promessa e con quale tono e stile ci si vuole presentare, non può che essere la corretta modalità di comunicare il proprio hotel/ristorante/villaggio/B&B/campeggio, offrendo un messaggio coerente al “giusto” cliente da attirare, nel momento in cui serve e in tempi rapidi. Per questo nulla deve essere lasciato al caso.
- L’ azienda ricettiva sa qual è la sua IDENTITA’ e quali sono le sue caratteristiche: da qui discenderanno tutte le valutazioni su cosa, a chi e con che ordine comunicare. Un hotel che ha puntato tutto sui servizi alle famiglie, un B&B che ha fatto del bike-tour il suo forte, un villaggio con attrezzature sportive all’ avanguardia, un centro ricettivo congressuale, un albergo posto direttamente sulle piste da sci, un agriturismo con laboratori e work-shop, sono modalità diverse di fare Ospitalità e le rispettive peculiarità devono emergere chiaramente.
- L’ OFFERTA si esplicita conseguentemente con un linguaggio e un tono che risponde agli obiettivi e alle motivazioni dell’ utente. Se è chiaro quale è il destinatario del messaggio, cosa cerca, a cosa è interessato a trovare o verso cosa è possibile indirizzarlo, saranno il menù, le immagini, i colori, perfino le dimensioni del carattere del testo a comunicare nel modo più adeguato.
- La STRUTTURA del sito, con il suo albero di navigazione, è un elemento che stabilisce una gerarchia di contenuti. A priori va stabilito il criterio di importanza di fruizione: è possibile “raccontare” il proprio hotel, le esperienze che si possono godere, le emozioni che si vivono, i luoghi da visitare nei dintorni, i benefici offerti da servizi, la bellezza delle camere, ecc. dando un’ incisività diversa a ciascuno di questi elementi, in virtù delle specifiche peculiarità della struttura ricettiva.
Come far emergere le caratteristiche dell’ attività ricettiva?
Nel realizzare un sito dobbiamo tenere a mente che il nostro compito è far conoscere con tutti i mezzi quello che la struttura offre e quanto la contraddistingue rispetto le strutture concorrenti, siano esse pure a pochi km di distanza! Grazie ad un sito web con design raffinato e dinamico, ad elevato impatto emozionale; pagine di approfondimento dei contenuti; gallery fotografica con immagini accattivanti; presentazione di itinerari; proposta di pacchetti promozionali aggiornati in base al periodo o ad un evento; comunicazione multimediale con filmati e animazioni, rendere desiderabile il soggiorno o la vacanza è possibile e, nello stesso tempo, doveroso!
Dimentichiamo qualcosa?
Accessibilità, compatibilità con i browser e i dispositivi mobili, usabilità intesa come chiarezza, completezza, facilità di navigazione sono le ultime tre parole d’ ordine.
Il passo successivo? Visibilità, visibilità, visibilità! E il ritorno del vostro investimento sarà garantito…