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Turismo, la grande sfida

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Come cogliere le opportunità e le sfide di un business miliardario
Il turismo rappresenta uno dei principali fenomeni di massa del nostro tempo; in molte nazioni del mondo il comparto del turismo con il suo indotto rappresenta la prima “industria” per fatturato (il business mondiale stimato è di 5.000 miliardi di Euro).

La previsione di un trend in costante crescita gli assegna un ruolo fondamentale nello sviluppo economico mondiale dei prossimi decenni. Nella prospettiva economica e manageriale, l'analisi delle tendenze recentemente emerse contribuisce a prefigurare opportunità e minacce alle quali chi è preposto alla gestione non può restare indifferente. Per questo Lever Plan Go! ha sviluppato un approccio al marketing del turismo che consiste in un insieme di principi, tecniche e strumenti in grado di coadiuvare tale sforzo di analisi e gestione.

Il turismo è uno degli ultimi comparti economici a sperimentare il cambiamento da “mercato di produzione” a “mercato di acquisto”. Ciò comporta una sostanziale arretratezza nella diffusione dell'orientamento al marketing rispetto ad altri settori, ne consegue una scarsa abitudine degli operatori a trattare con consumatori sempre più esigenti in un contesto ad elevata intensità concorrenziale.

Il sovradimensionamento dell'offerta che si è venuto a creare ha proiettato improvvisamente chi opera professionalmente nel turismo in una nuova e più difficile situazione di mercato, in un business già per propria natura ad elevato rischio a causa degli elevati costi fissi, della stagionalità e della volatilità della domanda.

I cambiamenti sociali ed economici hanno indotto l'emergere di nuovi modelli di comportamento della domanda: la soddisfazione del turista oggi sempre più correlata alla personalizzazione, alla flessibilità nelle decisioni legate all'esperienza turistica, e alla valutazione del rapporto qualità prezzo.

La capacità di dare risposte alle aspettative dei clienti e di far percepire la qualità dei servizi offerti è sempre più determinante per chi vuole emergere in questo settore. A maggior ragione in Italia, grazie all’immenso patrimonio culturale, artistico e paesaggistico, tale risultato dovrebbe essere di rigore.

Ma, dati alla mano, c’è ancora molto da fare per raggiungere questo traguardo: varie sono le carenze da colmare e vanno dalle infrastrutture alla qualità dei servizi in genere, dalla promozione all’affinamento delle strategie imprenditoriali. In ogni caso per gli operatori di settore italiani, il futuro può riservare eccellenti opportunità, peraltro “protette” dalla concorrenza delle economie emergenti e, per certi aspetti, più competitive. Fortunatamente il business turistico è indissolubilmente legato al territorio… al nostro meraviglioso territorio.

Per emergere nel settore turistico sono determinanti sia la capacità di dare risposte alle aspettative dei clienti che quella di farle percepire.
Lever Plan, agenzia di marketing, comunicazione, web marketing e web design, vi propone una efficace strategia per centrare questi obiettivi.

Articolo a cura di
Eugenio Tocchet - Maurizio Prosdocimo
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